O que é o Net Promoter Score NPS
O Net Promoter Score (NPS), criado por Fred Reichheld e publicado na Harvard Business Review, é uma metodologia simples e eficaz para medir a lealdade e a probabilidade de recomendação de clientes em relação a produtos, serviços ou marcas. Utilizando uma escala de 0 a 10, clientes são classificados em Promotores, Neutros e Detratores, com base em sua avaliação. Essa classificação fornece insights valiosos para as empresas, ajudando-as a entender a experiência do cliente e aprimorar processos internos. O cálculo do NPS, que varia de -100 a 100, é uma métrica importante para comparar empresas do mesmo segmento e melhorar o relacionamento com o consumidor. A Yay! Forms é uma ferramenta que facilita o monitoramento das avaliações dos clientes usando o NPS, enfatizando a importância de feedbacks relevantes e comunicação eficaz para melhorar a rentabilidade do negócio.
Felix Polo
